Jak postupovat, když zboží nevyhovuje nebo nefunguje správně.

Naším cílem je, abyste byli s nákupem spokojeni. Pokud vám zakoupené zboží nevyhovuje, dorazilo poškozené nebo se na něm projevila vada, níže najdete postup při vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a reklamaci.

Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží do 14 dnů

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu do 14 kalendářních dnů ode dne převzetí zboží.

Pro uplatnění odstoupení od smlouvy nás prosím kontaktujte e-mailem na adrese:

podpora@hobbyterra.cz

Do e-mailu uveďte:

• číslo objednávky,

• jméno a příjmení,

• název nebo kód vraceného produktu,

• číslo bankovního účtu pro vrácení platby,

• krátkou informaci, že si přejete odstoupit od smlouvy.

Zboží doporučujeme zaslat kompletní, nepoškozené, nepoužívané, v původním obalu a spolu s příslušenstvím, pokud bylo součástí balení. Zboží prosím neposílejte na dobírku. Zásilky odeslané na dobírku nepřebíráme.

Náklady na zpětné zaslání zboží při odstoupení od smlouvy nese zákazník, pokud se s námi předem nedohodne jinak.

Platbu za vrácené zboží vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení od smlouvy. Platbu však můžeme zadržet do okamžiku, kdy nám bude zboží doručeno zpět nebo kdy nám prokážete jeho odeslání. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byla platba přijata, případně bankovním převodem, pokud se dohodneme jinak.

V případě, že bude vrácené zboží poškozené, nekompletní nebo bude nést známky nadměrného používání, můžeme vracenou částku přiměřeně snížit o částku odpovídající snížení hodnoty zboží.

Reklamace zboží

Pokud se na zakoupeném zboží projeví vada, máte právo uplatnit reklamaci v souladu s platnými právními předpisy Slovenské republiky.

Pro uplatnění reklamace nás kontaktujte e-mailem na adrese:

podpora@hobbyterra.cz

Do e-mailu prosím uveďte:

• číslo objednávky nebo doklad o koupi,

• jméno a příjmení,

• kontaktní údaje,

• název reklamovaného produktu,

• popis vady,

• fotodokumentaci nebo video vady, pokud je to možné.

Po přijetí vaší zprávy vás budeme informovat o dalším postupu.

Zboží prosím zabalte tak, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození. Do zásilky doporučujeme přiložit kopii dokladu o koupi nebo číslo objednávky a stručný popis reklamované vady.

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději v zákonné lhůtě. O přijetí reklamace a jejím vyřízení vás budeme informovat e-mailem.

V případě oprávněné reklamace máte podle povahy vady nárok zejména na opravu zboží, výměnu zboží, přiměřenou slevu z ceny nebo vrácení peněz, a to v souladu s platnými právními předpisy.

Poškození zásilky při doručení

Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat stav obalu. Pokud je zásilka viditelně poškozená, doporučujeme ji nepřevzít nebo sepsat s dopravcem záznam o poškození.

Pokud zjistíte poškození zboží až po rozbalení, kontaktujte nás co nejdříve e-mailem na adrese:

podpora@hobbyterra.cz

Ke zprávě přiložte fotografie poškozeného obalu, poškozeného zboží a štítku zásilky. Pomůže nám to urychlit řešení situace s dopravcem.

Výjimky z vrácení zboží

Právo na odstoupení od smlouvy se nemusí vztahovat zejména na zboží:

• vyrobené nebo upravené podle zvláštních požadavků zákazníka,

• zhotovené na míru,

• které vzhledem ke své povaze není vhodné vrátit z hygienických důvodů, pokud bylo po dodání rozbaleno,

• které bylo po dodání neoddělitelně smíseno s jiným zbožím,

• v dalších případech uvedených v platných právních předpisech.

Kontakt pro reklamace a vrácení zboží

HobbyTech spol. s r. o.
Ulica Halenárska 415/10
917 01 Trnava
Slovenská republika

E-mail: podpora@hobbyterra.cz
Telefon: +421 952 438 795
IČO: 57541914
DIČ pro účely DPH: SK2122810173

V případě dotazů nás můžete kontaktovat e-mailem nebo telefonicky. Rádi vám pomůžeme s výběrem nejvhodnějšího řešení.